矿区好做法丨高效解难题 真诚暖人心

“咱们营养餐厅在交接班期间人流量特别大，餐厅入口处现在只安装了一台虹膜扫描设备，导致员工挤在入口处，看看能不能给解决一下?”近日，在潞安化工集团阳泉五矿党群服务中心，营养餐厅员工李晶向工作人员反映问题。

接到员工的诉求后，党群服务中心立即对此事项进行了研判，确定信息中心为解决此事项的责任部门。随后，党群服务中心值班人员侯建明与信息中心的工作人员到营养餐厅现场查看，确定解决问题的办法。

拆除原有的读卡系统，重新布置线路，增设一台虹膜扫描设备，提高员工扫描虹膜的速度，缓解餐厅入口高峰期的拥堵。通过现场查看，信息中心给出了解决问题的办法，并确定在7天内将此事项办结。

11月1日，阳泉五矿党群服务中心正式成立，畅通了为民办事的“最后一公里”。作为五矿党委联系员工群众的桥梁与纽带，党群服务中心推行“阳光下作业、规范化管理、一站式服务、一次性办结”的工作模式，设有党建调度督办台、接待大厅、办事工作台、多功能会议室等，专门负责协调解决员工群众在办理正常业务过程中遇到的问题，维护员工的权益。

党群服务中心日常对合规的诉求事项，进行登记、分发、指导、督办以及跟踪回访;对不合规的诉求事项，协调相关部门进行解释说明;对办事过程中存在态度恶劣、推诿扯皮、效率低下等问题的事项，明确责任单位(部门)，协调推动，限期办结;收集整理对企业安全、生产、经营、发展有益的意见、建议。

接到李晶的诉求5天后，营养餐厅增设虹膜扫描设备的事项办结。

“原先只有一台虹膜扫描设备时，一分钟只能通过10名至13名员工。现在增加了一台虹膜扫描设备后，一分钟可以通过25人左右。”李晶说。

党群服务中心工作人员韩国义说：“我们利用电子大屏，实时公布矿领导督办事项、地面巡查问题整改事项、党群服务中心接待事项，随时接受员工群众的监督，也确保重要事项的及时跟进、落实。”

此外，党群服务中心还承担着该矿党委部署工作完成情况的监督保障，对员工文明行为养成、文明窗口创建进行督促推进，开展便民服务、热线接听等。

阳泉五矿综合办公室副主任赵永刚说：“党群服务中心的设立，进一步畅通了员工与部室的沟通渠道，帮助员工解决了难题，提升了部室的工作效率，让员工感受到了企业的真诚关怀，营造了和谐稳定的氛围。”

作者：崔婷婷 李斌斌

来源：中国煤炭报12月17日六版 原标题《潞安化工集团阳泉五矿成立党群服务中心 高效解难题 真诚暖人心》 责任编辑：樊菲

编辑：张莹